Hallmark

About Tomorrow viert en deelt graag het succes. Vandaar ook dat we graag onze Success Cases delen. Dit keer de samenwerking tussen About Tomorrow en Hallmark in de search naar een geschikte Digital Service Manager.

ABOUT THE ORGANIZATION

Waardevolle relaties versterken, elke dag opnieuw, dat is de missie van Hallmark. Al meer dan 100 jaar werkt Hallmark aan een inspirerend en creatief assortiment van mooie kaartjes en prachtige cadeaus, waarmee iedereen kan worden verblijd..

Gezien de sterke online groei de afgelopen jaren is dit hét moment om deze groei te versnellen om zo het marktaandeel te vergroten en de concurrentiepositie ten opzichte van andere – pure online – spelers te verbeteren. Om deze groei te realiseren is een replatforming naar een ander e-commerce platform essentieel.

ABOUT THE POSITION

De Digital Service Manager die wij zochten is verantwoordelijk voor de kwalitatieve borging van het gehele nieuwe platform en de daarmee samenhangende serviceovereenkomsten en service levels. Iemand die de klanttevredenheid voor de (interne en externe) eindgebruiker bewaakt en dit doorvertaald naar de Product Owner en de technology organisatie. Daarnaast is de Digital Service Manager verantwoordelijk voor het opzetten en efficiënt beheren van de service activiteiten en mede verantwoordelijk voor de opbouw van het service team.

ABOUT THE PROFILE

De ideale kandidaat is een Digital Service Manager waarbij klantgerichtheid en structuur voorop staan. De Digital Service Manager is sterk in stakeholdermanagement en maakt makkelijk verbinding. Daarnaast ben je ondernemend en autonoom waardoor je in staat bent om de serviceorganisatie mee op te zetten. Je bent een denker en een doener die graag de handen uit de mouwen steekt.

ABOUT THE MATCH

Danijela is gestart in de positie van Digital Service Manager. Met haar jarenlange ervaring binnen business en IT weet zij de brug te slaan tussen de (eind)gebruiker en platformontwikkeling. Qua persoonlijkheid is hij verbindend en gestructureerd: de ideale combinatie voor deze functie!